ISO20000信息技術服務管理體系認證
一、業務背景
由于社會發展，IT行業現狀發了巨大變化。IT行業發展的重心由大規模建設階段轉向深入整合應用和信息系統服務保障階段，在不少企業內部服務管理已經作為一個主要的工作來進行，開發階段已經基本結束；由于系統的規模和要求越來越高，專業的服務管理市場需求也日益擴大，但是國內當前的服務管理市場面臨著非常嚴峻的問題：如何進行規范化、科學化、專業化的管理，這以及成為制約國內服務發展的一個重要問題。
二、業務介紹
信息技術服務（Infortion Technology Service Management System）ISO/IEC 20000，是由國際標準化組織（ISO）建立，是全球公認的信息技術服務管理體系標準。該標準很好的支持并借鑒了行業的實踐經驗，如ITIL，從組織的管理層面策劃定義一個框架，將人員、流程和技術進行整合，以業務為驅動，流程為導向，給予所需的IT服務支持。無論是對內還是對外提供IT服務，組織均可通過服務方案的策劃，從而實施并維護服務水準的一致性。相較于其他管理體系，ISO/IEC 20000更體現出PDCA的過程模型和要求，通過流程的導向，不斷提高終端用戶的滿意程度，保持體系的持續改進。
信息技術服務管理體系ISO/IEC 20000核心內容
ISO20000是全世界第一個針對信息技術服務管理領域的國際化標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評價IT服務管理流程的基礎。目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
三、企業獲益
1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略
2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度
5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心
認證分兩個階段進行：第一階段審核，主要進行文件審核并確認第二階段審核準備的充分性；第二階段審核，主要對體系的符合性和有效性進行評價，作出現場審核的推薦結論；
證書有效期3年，獲得認證后每年進行一次監督。
四、適用對象
將以其服務進行投標的機構；
要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；
要確定IT服務管理基準的服務提供方；
獨立評估的基礎；
需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；
意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。
認證流程：
信息體系業務聯系：張經理 19506119058/ 15898814386
魯公網安備37021202001731號